PREGUNTAS FRECUENTES
Proceso de envió
Durante el proceso de compra se escogerá el dia de entrega, necesitamos en periodo de 24/48 horas para seleccionar el producto y prepararlo, en el caso de marisco si es cocido o en el pesacado para limpiarlo y envasarlo.
Los costes del envio son de 12 euros de lunes a viernes y de 19 euros los sábados y festivos.
Es fundamental estar localizado durante el dia de la entrega, en la dirección a la que desea recibir su pedido o con el teléfono disponible para que la empresa de transporte MRW los localize con facilidad. Será entregado a lo largo de la mańana del día escogido para la entrega .El que sea producto perecedero si no se recoge en dia de la entrega se deteriora.
En cualquier caso puede comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta que no se encuentra el preguntas frecuentes.
Si necesita que un pedido que llegue en menos de 24 horas contactenos por whatsapp o al 670352744.
Si está buscando algún marisco o pescado que no encuentre el nuesta web puede preguntarnos.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR MARISCO Y PESCADO EN ANCLA DO GROVE?
Puedes hacer tu pedido de marisco y pescado gallego de diferentes maneras.
Directamente en la pagina web www.ancladogrove.com , siguiendo los pasos que te vamos indicando en el proceso de compra.
Enviando un whatsapp al 670352744, atenderemos tu mensaje y haremos el proceso de compra por ti.
Enviando un correo electrónico a ancladogrove@gmail.com , atenderemos tu mensaje y haremos el proceso de compra por ti.
¿CUAL ES LA FRESCURA DEL PESCADO Y MARISCO DE ANCLA DO GROVE?
Independientemente de la fecha en la que hayas realizado tu pedido, en Mariscos Ancla Do Grove adquirimos el producto en lonja un día antes del envío. No almacenamos producto, por lo que tienes la garantía de que la fecha de compra y captura en el mar, o de compra de marisco en la depuradora es la misma.
¿EN QUÉ CONDICIONES LLEGA EL PESCADO Y MARISCO A MI CASA?
Pescado: cuando hagas tu pedido, elige si quieres que le quitemos las escamas, aletas y vísceras o si prefieres que lo enviemos sin limpiar.
Marisco: lo enviamos vivo o cocido.
¿CÓMO SE HACE EL ENVÍO DE MARISCO Y PESCADO DESDE GALICIA A MI CASA?
El envío del producto se hace mediante mensajería, una vez que ha sido convenientemente envasado y etiquetado. Se realiza mediante vehículos refrigerados o isotermos, de tal manera que se mantenga la cadena de frío hasta la entrega al cliente. La empresa de transporte es MRW.
El horario de entrega es por la mañanas, si no vas a estar en la dirección indicada o vas a pasar directamente por la oficina de la mensajería por la tarde, indíquenoslo.
El transporte lo realizamos mediante compañías de servicio urgente para frío (MRW) para asegurarnos de que se mantiene la cadena de frío exigida y los productos llegan en perfecto estado.
¿EN QUÉ HORARIO Y CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN TENGO QUE HACER UN PEDIDO?
A través de la tienda online: puedes hacer tus pedidos 365 días al año 24 horas.
Si es por WhatsApp o correo electrónico: nos comunicaremos con usted lo antes posible.
¿QUÉ PASA SI EN LA FECHA DE ENTREGA DESEADA NO HAY PRODUCTO?
En Mariscos Ancla Do Grove haremos todo lo posible para que todo tu pescado y/o marisco gallego llegue el día que nos has indicado. Si hay problemas de suministro de alguna de las especies, ya sea por meteorología o falta de producto en lonja, nos pondremos en contacto contigo para contarte lo que pasa, como si estuvieras en la lonja, proponerte alternativas y decidir el mejor día de entrega.
Si no estás de acuerdo, se puede retrasar la fecha a la que mejor te convenga, incluso podemos hacer el reembolso correspondiente.
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¿ES SEGURO PAGAR EN LA WEB ?
Para el pago de tu pedido podrás elegir uno de los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito: los datos de tu tarjeta los metes en la pasarela del banco por lo que nosotros nunca podremos acceder a los mismos. Por ello, el pago es 100% seguro.
Bizum: es la forma de pago que recomendamos ,eres tú el que realiza el bizum desde tu banca electrónica, por lo que es un pago 100% seguro.
¿PUEDO ENVIAR PESCADO Y MARISCO GALLEGO COMO UN REGALO?
¡Por supuesto! A la hora de hacer el pedido puedes elegir diferentes dirección de entrega y facturación.
Si además quieres añadir una nota para la persona que reciba el pedido, estaremos encantados de enviar tus palabras (mensaje). Envíanoslas!
HA HABIDO UN ERROR EN MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?
Estas cosas, a veces, pasan! Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder identificar lo que ha ocurrido. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible
¿ME PUEDO JUNTAR CON UN AMIGO/A O VECINO/A Y AHORRARNOS EL TRANSPORTE?
Por supuesto, solo tenéis que indicárnoslo y elegir la misma fecha y dirección de entrega. Nosotros separaremos cada producto identificado con cada cliente para que os sea más fácil saber qué es de cada uno.
En el caso de que entre todos superéis los 120€ del importe total de producto, el transporte os saldrá gratuito.
¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
En Mariscos Ancla Do Grove, ofrecemos la posibilidad de anular un pedido, siempre y cuando el mismo no se haya procesado. Si el pedido ya se ha enviado, en el caso de los productos frescos, debido a su naturaleza perecedera, no es posible realizar la devolución, salvo que el motivo sea la recepción de un producto en mal estado (excepto si el producto no haya podido ser entregado por el transportista debido a la ausencia del cliente) o distinto del solicitado.
Siendo así, tendrá 24 horas desde que recibe el pedido para comunicarlo, enviando un email a ancladogrove@gmail.com o llamando al 670352744,detallando los motivos de la desconformidad. Una vez comprobada la veracidad de la reclamación, se procederá, a elección del cliente, a la devolución del importe del producto o la sustitución del mismo. La devolución se realizará siempre a través del mismo modo pago que haya realizado el client